An toàn thông tin trong chuyển đổi số: EVNSPC ra mắt app chăm sóc khách hàng
Sự kiện do Sở Thông tin và Truyền thông TP. Cần Thơ phối hợp với Hội truyền thông số Việt Nam và Tạp chí điện tử Viettimes tổ chức.
Tại buổi trưng bày, các nhân viên của Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC đã giới thiệu về hoạt động của trung tâm, app CSKH, các tính năng nổi bật trên ứng dụng, đồng thời giải đáp thắc mắc của khách hàng tham quan trong quá trình tham quan, trải nghiệm.
Tại gian hàng trưng bày, EVNSPC đã trang bị 2 màn hình tương tác thông minh kích thước 55inch để khách tham quan có thể trải nghiệm thực tế các tính năng nổi bật trên app CSKH như: thanh toán tiền điện trực tuyến chỉ với 1 cú chạm; tra cứu hóa đơn, tiền điện chưa thanh toán, lịch ghi chỉ số điện, sản lượng điện tiêu thụ điện hàng ngày; đăng ký cấp điện; tính năng gọi điện thoại miễn phí…
Đại diện EVNSPC cho biết, hầu hết khách tham quan, trải nghiệm app CSKH trên các màn hình tương tác đều hài lòng, cảm nhận được tính cập nhật, tiện dụng, giao diện dễ dùng của các tính năng của ứng dụng.
Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC được thành lập cuối năm 2015, có nhiệm vụ thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện 24/7 bằng không gian số trên địa bàn 21 tỉnh, thành phía Nam. Trung tâm có hệ thống tổng đài gần 100 điện thoại viên trẻ, nhiều kinh nghiệm, liên tục được đào tạo, cập nhật kiến thức nâng cao nghiệp vụ. Nơi đây sử dụng phần mềm Contact Center, phần mềm quản trị khách hàng CRM và hệ thống trả lời tự động IVR, hệ thống ghi âm, ghi hình Nice, hệ thống báo cáo cuộc gọi CMS.
Ngoài ra, Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC sử dụng hệ thống tương tác với khách hàng đa kênh như: hotline 19001006 - 19009000 - 19001102; website, Zalo, SMS, Email; app CSKH; chatbot, cổng dịch vụ công… nhằm tạo thuận lợi nhất cho khách hàng.
Theo EVNSPC, tính đến tháng 8/2024, Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC có tỉ lệ đáp ứng cuộc gọi của khách hàng đạt 89,9%; tỷ lệ cuộc gọi được nhấc máy trong vòng 30s (từ 2023 tỷ lệ 20s) là 82,69%; tốc độ nhắc máy trung bình của điện thoại viên là 7s; mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ đạt 98,9%; tỷ lệ khách hàng cài đặt, sử dụng app CSKH đạt gần 50%.
Thanh Ngọc
【An toàn thông tin trong chuyển đổi số: EVNSPC ra mắt app chăm sóc khách hàng 】相关文章:
- 1我的帝国单机内购版下载
- 2绍兴旅游景点攻略 绍兴有什么好玩的地方推荐一下
- 3孕妇可以吃马齿苋吗 寒凉性食物,存在滑胎流产风险
- 4赤嵌楼在哪个省 赤嵌楼在哪
- 5逆苍穹凡人修仙bt版下载
- 6手足口病皮疹会不会痛痒 手足口病第几天最危险
- 7中医看病怎么样 中医诊断可靠吗
- 8一到春天身上就痒痒怎么回事 春季身上瘙痒怎么回事
- 9腾讯乱斗之星手游下载
- 10失眠吃什么水果最好 失眠吃什么蔬菜好
- 11伦敦眼有多高 伦敦眼有多少米
- 12长白山人参怎么吃效果好 含服,嚼食,泡水,煮水等
- 13放开大小乔破解版下载
- 14芭乐热量高吗 芭乐热量不高
- 15淋巴排毒有什么好处 常做淋巴排毒有什么好处
- 16冰箱冷藏室结冰是什么原因 不同情况原因不同
- 17一姬当千满v变态版下载
- 18北京晚上好玩的地方 北京晚上比较好玩的地方
- 1闪将三国bt公益服下载
- 2仙本那什么时候最热 仙本那什么时候温度最高
- 3出汗的部位有什么说法?不同部位出汗的原因
- 4东部华侨城开放时间 东部华侨城营业时间
- 5大话楚乔飞升版变态版下载
- 6上飞机注意事项 坐飞机要注意的事项
- 7日照景点有哪些 山东日照旅游景点攻略
- 8清泉湾旅游攻略 清远清泉湾有什么好玩的
- 9萌仙奇侠传无限元宝版下载
- 10小吃多不贵的旅游城市 小吃多不贵的旅游城市有哪些
- 11草莓烂了还能吃吗 草莓软了能不能吃
- 12核酸混检阳性复检阴性还需要隔离吗 混检阳性复检阴性几天解除隔离
- 13钢铁力量2手游百度下载
- 14芹菜怎么吃最有营养 芹菜怎么吃健康
- 15长沙有哪些值得去的地方 长沙哪里值得去一下
- 16点蚊香不开窗户会中毒吗 点蚊香后需要通风多久
- 17去吧精灵球无限钻石公益服下载
- 18西溪湿地位于杭州哪里 西溪湿地在哪