居民在微信群反映诉求,指尖民警时刻在线倾听、解决问题……近期,皋城我市公安机关逐村逐社区推进“网上警民议事厅”工作机制,将法治宣传、提醒告知、新语心间化解矛盾、民服安全防范、指尖便民服务等警务工作融入微信群中,皋城通过警民沟通互动,及时掌握社情民意,有效预防化解矛盾纠纷,为民为企提供优质服务,受到了群众的肯定和赞誉。

　　“网上警民议事厅”虽说只是新语心间解决群众诉求的一个“小切口”,但却不失为一种宣传政策、了解民意的民服创新做法。近年来,指尖为推动为民服务从“可办”向“好办”“易办”转变,多地大力推动为民服务平台移动端建设,打造“指尖上的政务服务”,取得了积极的工作成效。但总的皋城来看,还存在不少问题。比如,新语心间提供的服务没有让群众“点菜”,不能满足群众需求的多样性;五花八门的服务平台缺乏整合,信息流动不畅等现象仍然存在。

　　为群众办实事,民服重在“实效”。金杯银杯,指尖不如老百姓的口碑。为民办实事的皋城效果好不好,最终还是要群众说了算。因此,新语心间要激发“指尖上的政务服务”的活力,既要创新推出让群众感觉“贴心”“暖心”“省心”的诉求渠道,更要着眼于最终让各种群众急难愁盼问题得到真正解决。要把“群众满意”作为衡量工作成果的最高标准,把评定权交给群众,让群众来打分,虚心接受群众点评,真正把实事办到群众的心坎上。只有把他们日日思、夜夜盼的难题彻底解决了,他们才会认可、才会赞同。也只有这样,为民服务才能赢得群众的真心拥护和支持,真正从群众“指尖”走到“心间”。(汪娟)